【社區點滴】Cut myTV Super 難 Cut 過 CableTV
我們社區辦事處經常都會接獲各類求助個案,協助解決街坊奇難雜症。服務供應商推銷產品,增購服務相當 user-friendly 通常只要上網㩒個掣就搞掂,甚至會有吸引贈品進行促銷。不過,若要取消服務計劃,卻是關卡重重,難過登天! 傳說中「有線電視」CableTV 連希特拉都 Cut 唔到,但以我們社區經驗,最難的不是 Cut CableTV,而是「無綫電視」myTV Super,其繁複的終止服務手續,相信已令不少顧客聞之卻步,寧願繼續付款幫襯。 若要終止 myTV Super 與登記購買服務不同,無法在網上直接辦理,其網站上就連「如何取消服務」也難以被找到(顧客只能透過網站「常見問題」最底那條再按細項,才能找出終止服務方法)。 如要終止服務,用戶必須親自致電客戶服務熱線 2399-9666 按照音頻電話指示(唔知要按幾多個掣)找到客戶服務主任接聽電話(很難搵到有人聽~),再核對個人資料確定是用戶本人提出取消服務,之後客戶服務主任就會推銷一大堆優惠項目(希望顧客耳仔軟,唔取消服務,仲會增購服務計劃);當用戶堅持到底真的是要取消服務,客戶服務主任則會在48小時內把指定表格電郵至用戶,填表簽署後再交回 myTV Super,但根據合約條款(登記服務時簽署果份)用戶必須提前三十日書面通知,至於服務月費則會繼續自動轉帳(合約列明),直至終止日期。 要取消 ...
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